本網(wǎng)訊??1月份以來，氣溫持續(xù)走低，沈撫熱力公司堅決扛牢保供責任，充分發(fā)揮“智慧供熱”優(yōu)勢，累計完成供給熱量155.60萬吉焦，客戶投訴率0%，為沈城百姓提供了優(yōu)質的供熱服務。
該公司通過建立智能供熱一體化管控平臺，解決客服、室溫采集等系統(tǒng)平臺分散，數(shù)據(jù)阻塞弊端，構建形成以“信息流為核心，大數(shù)據(jù)為導向，并行運算為支撐”的創(chuàng)新管理體系，實現(xiàn)由“人工”到“智能”深度蛻變。同時該公司選擇能耗較高區(qū)域，安裝4142臺戶端物聯(lián)網(wǎng)流量調節(jié)閥，實現(xiàn)“源網(wǎng)站戶”精準自動調節(jié)，做到用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)均衡供暖。
該公司在高效運轉“五位一體”大客服體系的基礎上，利用物聯(lián)網(wǎng)技術，深入探索AI技術在客服管理領域深度應用，通過大數(shù)據(jù)分析用戶問題和需求，基于Transformer架構學習模型提供精準服務，取得良好實效，成功以數(shù)智賦能解決客服響應時間長等問題，打通了生產(chǎn)運行、經(jīng)營收費、客服數(shù)據(jù)信息壁壘，真正做到客服與檢修無縫銜接、生產(chǎn)和稽查數(shù)據(jù)共享，形成強大供熱綜合服務能力，全力以赴保障百姓溫暖過冬。
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