本網(wǎng)訊 冬季供暖以來(lái)，渭河熱電廠精心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行供熱“暖萬(wàn)家”的責(zé)任和使命，確保群眾溫暖過(guò)冬。
該廠開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，架起供熱企業(yè)與熱用戶之間的橋梁，使溝通更為順暢、便捷；將熱用戶訴求分為咨詢類、管理服務(wù)類、供熱質(zhì)量類，按區(qū)域進(jìn)行工單派發(fā)、過(guò)程跟蹤、結(jié)果反饋等工作任務(wù)，確保第一時(shí)間對(duì)熱用戶訴求做出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理“零盲區(qū)”和用戶溝通協(xié)調(diào)“零距離”。
該廠積極與熱用戶進(jìn)行深入溝通，傾聽(tīng)熱用戶的訴求，通過(guò)技術(shù)入戶和服務(wù)上門(mén)的雙提檔、雙升級(jí)的服務(wù)模式，解決熱用戶供熱實(shí)際問(wèn)題，提升供熱企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得了熱用戶的理解和信任。
該廠將采暖用戶用熱常識(shí)、暖氣常見(jiàn)故障排除方法等內(nèi)容整理成《供熱知識(shí)宣傳手冊(cè)》，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨員服務(wù)隊(duì)，通過(guò)“走出去”的方式，深入各供熱區(qū)域開(kāi)展黨員義務(wù)咨詢、“供熱宣傳進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，打通供熱服務(wù)“最后一公里”。
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